Política de envío

Cada paquete CAALMA lleva consigo el mismo cuidado que ponemos en cada prenda.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestro operador logístico Servientrega. La cobertura incluye ciudades principales, municipios y zonas de difícil acceso (estas últimas pueden tener tiempos de entrega más extensos). Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

2. Frecuencia de Despacho

Importante: CAALMA realiza un único despacho por semana. Todos los pedidos confirmados y pagados de lunes a domingo se despachan el día lunes de la semana siguiente. Esto nos permite preparar cada paquete con el cuidado que merece. Una vez despachado, recibirás tu número de guía por correo electrónico para rastrear tu pedido.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la fecha de despacho (lunes):

Destino

Tiempo estimado

Medellín y Área Metropolitana

1 a 2 días hábiles

Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena

2 a 4 días hábiles

Otras ciudades capitales

3 a 5 días hábiles

Municipios y zonas de difícil acceso

5 a 10 días hábiles

Nota: A estos tiempos debes sumar el tiempo entre tu compra y el próximo día de despacho (lunes). Por ejemplo, si compras un miércoles, tu pedido se despachará el lunes siguiente.

4. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según la ciudad de destino. CAALMA ofrecerá envío gratis en compras superiores a $300.000 COP. Las promociones de envío gratis aplican exclusivamente para territorio colombiano y no son acumulables con otras ofertas, salvo indicación explícita.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía de Servientrega. Podrás rastrear tu envío en www.servientrega.com o comunicarte con su línea de atención. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, también puedes escribirnos a hola@caalma.co.

6. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  • Verificar que el empaque externo esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción.

  • Revisar que el contenido coincida con tu pedido (referencia, talla, cantidad).

  • Si el paquete presenta daños visibles, reportarlo inmediatamente al transportador y a hola@caalma.co con fotografías.

7. Direcciones Incorrectas o Entregas Fallidas

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de que el pedido sea devuelto a CAALMA por dirección incorrecta, destinatario ausente o rechazo del paquete, se coordinará un nuevo envío cuyo costo será asumido por el comprador.

8. Temporadas Especiales

Durante fechas de alta demanda (Día de la Madre, Amor y Amistad, Black Friday, Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse debido al volumen operativo del transportador. Te recomendamos realizar tu compra con anticipación. CAALMA informará en el sitio web sobre fechas límite de compra para entrega garantizada en fechas especiales.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a hola@caalma.co o por WhatsApp. Estaremos felices de ayudarte.