Política de reembolso

Queremos que cada pieza CAALMA te haga sentir bien. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para resolverlo.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Este plazo aplica tanto para cambios de talla como para devoluciones con reembolso.

2. Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones

Para que tu solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso (no haber sido lavada, planchada ni usada).

  • Conservar las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda.

  • Estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibida.

  • No presentar manchas, olores, rasgaduras ni alteraciones de ningún tipo.

3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

El proceso es sencillo:

  1. Escríbenos a hola@caalma.co o por WhatsApp indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo.

  2. Nuestro equipo confirmará la solicitud y te enviará las instrucciones para el envío.

  3. Lleva el producto al punto de Servientrega más cercano a tu ubicación. Te enviaremos una guía prepagada para que no tengas que cubrir el costo del envío.

  4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.

4. Costos de Envío en Cambios y Devoluciones

CAALMA asume el costo del envío de devolución en todos los casos, tanto por cambio de talla como por devolución con reembolso. Te enviaremos una guía prepagada de Servientrega para que solo debas dejar el paquete en el punto más cercano.

5. Cambios de Talla

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada no está disponible, te ofreceremos la opción de elegir otro producto del mismo valor o recibir un reembolso. El nuevo envío se realizará sin costo adicional en el siguiente despacho semanal.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso incluye el valor del producto. Los costos de envío original no son reembolsables, salvo en caso de error de CAALMA o defecto de fabricación.

7. Productos con Defectos de Fabricación

Si tu producto presenta un defecto de fabricación (costuras rotas, manchas de fábrica, imperfecciones en la tela o el transfer), comunícate con nosotras inmediatamente a hola@caalma.co con fotos del defecto. En estos casos, CAALMA reemplazará el producto sin costo alguno o emitirá un reembolso total, incluyendo costos de envío.

8. Casos en los que NO Aplican Cambios ni Devoluciones

  • Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

  • Productos sin etiquetas originales.

  • Productos que presenten manchas, olores o daños atribuibles al cliente.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de siete (7) días hábiles.

  • Gift cards o tarjetas de regalo digitales.

9. Derecho de Retracto

Adicionalmente, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas en la sección 2. Este derecho es independiente de nuestra política de cambios.